“易享节 一起拼”助力脱贫攻坚

9月10日，“易彩纷呈 捷伴同行--中国石化扶贫商品展销会暨第三届易享节启动仪式”在湖南国际会展中心举行，中国石化销售股份有限公司董事长、党委书记赵日峰，湖南省副省长何报翔出席了此次启动仪式并致辞。

    2020年，易捷走过了十二个年头，品牌价值超过161亿元，在全国遍布超过2.7万家便利店，日均为2000万人次提供服务。易捷始终践行“易捷万店无假货”的服务承诺，着力打造出易捷专属购物节“10•10 易享节”，成功开展了2018、2019年两届“易捷易享节”营销活动，以“加一元多一件、直降优惠”为营销主题开展全国性统一营销活动，以招商合作和扶贫公益为主题开展易捷店庆月系列活动，推动易捷品牌走入消费者视线，影响力逐步扩大沥青网sinoasphalt.com。

    此次易享节也是一场扶贫攻坚的盛会，中石化扶贫之路走过了30年，自1988年开始，在全国7省12县开展了开发扶贫项目，探索了一条全产业链扶贫之路，实现了扶贫从“输血”到“造血”的重大转变，成功培育出卓玛泉、长白山天泉、欧露纸、赖茅酒等一批自有品牌商品和东乡藜麦、凤凰猕猴桃、岳西桑枝木耳、新疆“阳光巴扎”系列干果等扶贫产品。集团公司总部承担对口支援和定点扶贫的8个县除甘肃东乡族自治县以外，均已实现“脱贫摘帽”，是中石化切实履行社会责任，结合自身的政治优势、内部消费优势、渠道优势和专业化运作优势，搭建消费扶贫平台，探索新型扶贫模式的又一体现。

    据悉，此次易捷易享节将分为三个阶段：9月1日至9月30日为节庆月活动，顾客持卡加油满180元，可获得90元减35元易捷优品通用券和其他优惠券，可用于购买活动专区商品；10月9日至10月11日为“易享节”店庆日，顾客前往活动门店所在加油站，可享受百种商 品（服务、烟草及其他特殊商品除外）加一元多一件活动；10月1日至10月31日为店庆月，各地易捷便利店也会推出各种不同的优惠活动和汽服活动。

    长沙分公司以此次易享节为契机，抓住中秋、国庆双节促销时机，从9月初就开始着手准备：丰富便利店陈列，优化堆头设计，现场环境美化，员工服务提升，以易享节为契机，全力提升加油站现场服务水平，提升加油站进站率、通过率、加满率、回头率，实现企业增效，员工增收的目标。

    在此次易享节期间，长沙分公司也将在线上线下开展形式多样的活动，切实给顾客带来优惠和便捷。线上以“加油湖南app”为依托，推出“加油湖南app”注册绑卡送券、app充值、石化钱包充值送券、一键加油直降优惠、会员日、网上商城百万优惠券免费领等活动；线下则会推出百款商品多一元多一件、部分商品直降优惠、加油免费洗车等活动；同时，会展开线上直播，精选部分商品进行优惠促销。“阳光巴扎”系列干果、欧露纸、卓玛泉、陇上花牛苹果汁、一品东方杨梅汁等特色扶贫产品将在全市易捷便利店上架销售，助力脱贫攻坚。

福建石油首次“轻投资”加气站，填地区空白

近日，福建石油首次以“轻投资”模式新添一座加气站，该加气站的投营成功填补了三明地区中国石化加气站的空白。

    近年来，福建区域各性质加油站林林总总，各家单位各显神通地抢占加油网点，每新增一处网络已成了难啃的骨头。为了高效地发展加油网络，中国石化福建石油以“有商机就谈、有思路就整”的原则主动寻找商机，采取了“独资”“合营”“他有我营”“闲置资产置换”“拆迁还建”。。。。。。等一系列网络发展策略，很好地多元化发展中国石化销售网点，为保障地方能源供应起到了主导作用。

    天然气作为清洁高效环保的绿色能源，近年来政府一直极力推崇。中国石化福建石油作为福建能源行业的龙头企业，积极响应省委省政府关于建设“碧水蓝天建设新福建”号召，始终将加气站投资建设作为投资发展的一部分，迄今为止，中国石化福建石油已投营11座加气站，均为中石化自主投资建设，为新福建碧水蓝天建设起到了积极作用。

    但由于目前天然气需求市场还不太成熟，中国石化福建石油经过深思熟虑，认为与专业的天然气供热运营管理公司合作，由中国石化提供加气站建设用地，合作方负责加气站投资建设的“轻投资”模式更可促进长远发展。经谈判、协商、合作，中国石化福建石油三明地区首座“轻投资”模式的加气站试点成功。该模式运营成功，实现了中国石化加油站土地资源优势与合作公司客户拓展两个优势的互补，不仅能进一步盘活中国石化加油站闲置土地，又能规避中国石化投资风险，实现了以低成本进入加气市场实现双赢好开端。我们有理由相信中国石化福建石油“轻投资”天然气投资模式的转变，将会给中国石化在福建天然气市场上带来新的发展和突破。

丰城石油：提升“四率”扩销量

江西丰城石油不断优化加油站服务环境，通过提升“四率”增加销量，助力持续攻坚创效。8月份，该公司零售量同比增长25.6%，其中汽油同比增长18.1%，柴油同比增长33.7%。

    提升车辆进站率。加油站借助优惠活动契机，利用悬挂横幅、摆放移动广告牌等方式进行活动宣传。同时，号召站长员工通过客户群、朋友圈等平台发布优惠信息，激发“心动”感觉，带动提升“进站率”，并在站内做好活动商品陈列，吸引客户眼球，进一步拓展市场。

    提升油箱加满率。加大员工培训力度，提升员工开口营销能力，为客户加油时宣传“加油满送绿植、旅游券”等多种促销活动，有效抓住客户消费心理，并站在客户角度，为客户算时间成本账，避免经常往加油站跑，节约时间成本，让客户一次“加满”成为一种习惯。

    提升顾客满意率。加强全员“微笑服务”和“十字文明用语”的日常练习，把服务理念转化成一个微笑、一声“您好”、一句“再见”。利用班前会强调服务的重要性，员工上岗前进行标准化动作演练，积极主动引导客户使用方便快捷的支付方式，有效提升顾客“满意率”。提升顾客回头率。专业、热情的服务既是留住老客户的纽带，也是吸引新顾客的招牌，加油站免费提供便民服务项目，如针线包、便民药箱、便民工具箱等，提升顾客的消费体验，让客户自觉成为加油站良好服务的宣传载体，提升顾客“回头率”。

四平石油：“三心”服务为攻坚创效再添新瓦

“你们中石化真是好，端午送粽子，立秋送饺子，七夕情人节还能收到玫瑰，服务态度也好，你说我们不来这里加油，还要去哪家？”七夕节当天，吉林四平石油平东加油站的老顾客李先生说道。

    “持续攻坚创效”行动正当时，四平石油组织基层各站，创新自主营销活动，用优质服务取信客户，践行耐心、暖心、热心“三心”服务，以心换心，用心交心，从提高服务水平、吸引留住客户角度出发，进一步提升和改进员工的服务意识和服务质量，用实际行动诠释“顾客至上”的理念，赢得广大客户认可和好评。8月份，四平石油非油品基础品类销售同比增长176%。

    “耐心”服务不走过场。

    “没有耐心的服务，就谈不上真正的服务”。在两特两重时期，加注散装汽油需要携带身份证明进行站内登记是政府部门的工作要求，有些摩托车客户嫌麻烦、不理解，不愿意配合员工登记，四平石油的基层员工总是笑脸相迎，一边用最直白的语言向客户解释，一边主动帮他们登记，并安抚客户情绪。在日常变价、促销时期，尤其是上调价格时，客户就会有疑问甚至抱怨，加油站的员工总是一辆车一辆车的一遍遍耐心讲解，直至顾客再没有疑虑。这些点滴故事的背后有着太多委屈与无奈，但都隐藏在了“耐心”服务之中，即便不被理解，他们依然真诚地对待每个客户，用时间和耐心赢得客户的尊重与理解。

    “暖心”服务感动客户。

    受新冠肺炎疫情的影响，四平石油的销量也曾短暂下滑，但却没有因此降低服务质量。相反，疫情防控期间，29座站均保持在线营业，各站主动向客户宣传疫情防控知识，及时为进站车辆消毒。双辽服务区建设了司机之家，免费提供热水、早餐、使用洗衣机等七项便民服务，一碗热腾腾的汤面、一杯暖心的牛奶……，让长途跋涉的大车司机真切感受到中石化的暖心服务。在传统节日期间，各站积极开展自主营销，回馈客户，端午节送“心意粽”、立秋为客户“包饺子”，七夕准备“玫瑰花”，这些暖心的瞬间，让客户感受到温暖的祝福，最终赢得客户的一致认可与好评。位于国道线上十家堡加油站的一名老顾客说：“进了你们中石化，你们员工的暖心服务，就像是冬日里饮了一杯热茶，暖人心扉。”

    “热心”服务温暖客户。

    为了给客户提供更好的服务，基层各站，有的帮助客户收发快递，客户购买的尾气处理液，不便拿走的，有的站里还会热心帮助他们存放。疫情期间，国道线、城郊处的偏远站，为了方便客户，站内还提前准备好便民小药箱以及车辆维修工具，有时候顾客的加油卡丢失了，有时候大货车爆胎了，有时候车辆抛锚、手机登录不上去……只要是客户求助我们的基层员工总是尽量给予帮助，因为我们的员工深知，服务客户都要从小事做起，从身边的事做起，虽然我们的站地处偏僻，但是客户量大，从未因地域因素影响经营。

    “三心”服务促进四平石油各项经营指标稳步提升，四平石油将继续秉承“高质量服务取信客户”的理念，服务社会大众、履行央企责任、彰显企业文化，赢得更多客户的认可，为企业“持续攻坚创效”行动再添新瓦。