“面对面”服务

有这样一个团队，他们踏着青春的脚步，激情迸发，昂首共进；有这样一支队伍，他们和着时代的节拍，不忘初心，逐梦前行！

坚守信念，情系司乘，服务社会，不负流年。

这就是石安管理处石家庄收费站。风风雨雨20载，“全国交通运输行业文明示范窗口”“省直青年文明号示范基地”“河北省知名服务品牌” “河北省服务质量奖”“最美中国路姐团队”以及“省直巾帼志愿服务先进集体”等上百项荣誉纷至沓来沥青网sinoasphalt.com。

今年五四前夕，石家庄收费站团支部再次获得2018年度全国“五四红旗团支部”荣誉称号，成为省直系统唯一一个获此殊荣的基层团组织。这是共青团中央授予基层团支部的最高荣誉，也是党十八大和共青团十七大以来厅直系统基层团支部获得的最高荣誉。

宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。

荣誉的背后是沉甸甸的责任，是无悔的付出，还有石家庄收费站所有青年职工的不懈努力和人生积淀！

石家庄站口

勇立潮头，打造省会靓丽“明信片”

这里，24小时车流滚滚、噪声轰鸣;这里,每天面对的司乘数以万计。然而，每次路过这里，收费职工那优美的肢体礼仪和优雅一笑已经成为省会石家庄一道最靓丽的风景。

石家庄收费站位于省会东二环裕华路口，是进出省会的首选之地，堪称“河北第一印象”。现有职工144人，其中，团员为21人，35周岁以下青年职工102人，占比高达71 %。不难看出，青年职工已经成为这里运营发展中不可或缺的中坚力量。

勇立时代潮头，在平凡中坚守，在奋斗中发光。

自1996年成立以来，石家庄站团支部始终将发挥团员青年主力军作用放在突出位置，以青年文明号创建和“春雨服务”品牌创建为载体，架起了服务司乘的纽带桥梁，扮靓了窗口形象。

2009年，石家庄收费站在全省高速系统率先推出了优质的高速运营服务品牌——“春雨服务”，并由此形成六大服务特色：阳光微笑服务；亲切舒展的肢体语言；整齐划一的仪容仪表；人性化的文明服务平台；快速畅通的站口通道；亲情化的服务沟通方式。所有女职工淡妆上岗，并突出“八颗牙”微笑，舒展的肢体语言、亲情化的沟通方式瞬间让过往司乘眼前一亮，“温馨服务、满意到家”立即在社会引起了强烈反响。

紧密结合工作实际，所有青年职工严格对照岗位细则，练队列、练微笑、练手势，照镜子、找差距，并在原有服务规范的基础上不断提炼、总结、完善，大大提升职工业务素质。

为进一步提升窗口服务形象，石家庄收费站还先后设立了“春雨服务标兵岗”“青年文明示范岗”，开展服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、工作事项“零积压”活动，大大激发职工创建“青年文明号”工作的干劲和热情。同时，组织收费业务培训、岗位技能大比武、星级收费员考评等特色活动，不断提升职工业务技能，整个团队充满生机，广大团员青年争标兵、当楷模。

优秀青年标兵籍云飞，十多年如一日坚守收费一线，用行动挑战了太多的不可能。为了给司乘提供亲情化、人性化、规范化服务，她利用业余时间自修心理学专业，同时自创“呼吸微笑法”，探索出个性化服务模式，变“满意服务”为“称心服务”。

在籍云飞看来，收费作业不是机械的规定动作，而是人与人交流的亲近过程。结合自身工作实践，现在，她逐渐总结出了一套别具一格的“三位一体”工作法，即将真诚甜美的“八颗牙”微笑、亲切舒展的肢体礼仪动作和体贴到位的情景问候语有机结合……多年来，“局系统先进工作者”“局系统收费服务之星”“厅直系统优秀共产党员”，籍云飞多项荣誉加身。

其实，这只是石家庄收费站广大青年职工匠心筑梦、挥洒青春一个缩影。目前，石家庄收费站团员青年有80%以上达到高管局五星级收费员标准，30余人次被评为“微笑服务之星”。

“我是文明窗口，我是省会形象，我是河北名片。”

没有豪言壮语，没有浮夸承诺，它却随着时间的推移，像火炬一样在这里代代传递，如今被赋予了新的涵义。唯独不变的是坚守的信念，是服务的宗旨，是打造“河北第一印象”。

2018年8月，石家庄收费站荣获得了“河北省知名服务品牌”称号，系我省质量领域的最高荣誉奖项。

热心服务

锐意创新，争做疏堵保畅“排头兵”

去年夏天一个傍晚，风雨交加，石家庄地区降雨量达115.6毫米，没多长时间，石家庄收费站广场积水已经接近收费船岛的高度，给站口通行带来了严峻的考验,大量的车辆拥堵滞留。

石家庄收费站第一时间启动应急保畅预案，加开复式车道，全员上岗。站长邹金满立即组织人员打开全部便道下水井盖加快排水。值班疏导人员也纷纷挽起裤腿，淌着没过膝盖深的水，一边穿梭在车流中疏导指挥，一边迅速清理广场凹处的积水。汗水、雨水交织着往下流，他们也全然不顾，被淋得浑身湿透。

因为石家庄收费站复式岗亭全都在顶棚外面，收费员的胳膊，乃至是半个身子不停地被雨水拍打着。可为了让车辆更快地驶出站口，岗亭里的温旭鹏、赵静、张思远……一直冒雨在坚持着。“雨天路滑请慢行！”司乘离开时，他们还不忘温馨提醒。

风雨中，数十人坚守岗位、疏堵保畅的画面瞬间勾出了石家庄收费站广大青年职工无私坚守、忘我奉献的感人画面。过往司乘纷纷伸出拇指为他们点赞：“你们是最可爱的人！”

作为省会“东大门”，一直以来，石家庄收费站车流量居高不下，日均车流量达到5.5万辆次，特别是遇到恶劣天气、重大节假日，原本已经车流密集的它经常会再次迎来车流高峰。五一、十一假期，该站口车流量一度达到8万辆次，保畅压力如影随形。

作为最具创造力、最具活力的组织，以提升站口通行能力为落脚点，石家庄站团支部积极引导团员青年在平凡的岗位上建功立业，锐意创新，切实在疏堵保畅中发挥先锋队和主力军作用。

优秀青年团员、一线收费员童乐乐，苦练本领，收费中从细节入手，接卡、收费、打票、找零到解答收费政策和服务咨询都能一气呵成，创下了正常车辆单车平均收费时间5.5秒的最好记录。

还有80后收费员王兴萌，自身业务能力并不弱，然而为了进一步提高发卡、收费作业速度，服务广大司乘，她以此作为工作着力点，虚心向老同志请教，特意向银行人员学习点钞技巧，并不断钻研收费政策文件，练就了“一眼清、一口准”的本领。“这在站内起到了以点带面的效果，大家纷纷向他们看齐。”邹金满介绍，特别是对新人，起到很好的“传、帮、带”作用。

畅通的站口通道，是“春雨服务”品牌创建的基础。

紧紧围绕“畅通献给司乘、困难留给自己”的要求，石家庄收费站青年职工主动克服车流量大、人员紧张等诸多困难，结合多年工作经验，提炼出了“站口保畅五要素”，即对车流提前预判、实行人员潮汐排班、健全完善可行的保畅预案、完备收费设施和值班领导现场调度，多举措全力确保站口安全畅通。

2017年，通过反复考证实验，石家庄收费站摸索出了适应新时代发展的服务模式，一线收费职工不断优化作业程序、精简肢体动作，通过“面对面”微笑服务，单车收费时间控制在8至9秒，顺利实现了不停车领卡和车辆通行速度的再提升。

以服务公众需求为导向，石家庄收费站不断提升服务保畅水平。2018年初，再次大胆创新，在全系统率先引进票据盖章机，升级改造收费操作台面，大大节省了收费时间。经测算，单车发卡速度控制在2秒以内，同比减少4秒；单车收费速度控制在10秒以内，同比减少6秒，石家庄站同比减少堵车次数40%。

如今，公众满意度进一步提高，社会影响力大大增强。2019年元旦假期第一天，省委书记、省人大主任王东峰来到石家庄收费站调研慰问，并对该站运营管理工作给予了高度赞扬和充分肯定。

爱心救助

延伸服务，当好奉献社会“勤务员”

他们，热情服务，乐于奉献，让人如沐春风，如饮甘醇。

4月10日上午，石家庄收费站收到了这样一幅锦旗：“危难之时伸援手，无私救助风尚高”。“真是谢谢你们的救命之恩！”送旗人是一对四五十岁的夫妇，话语间不乏哽咽。几句简短的话语，却真挚地表达出了二人对全体职工的浓浓感激之情 ……

原来，3月27号早上7时许，这位夫妇载着刚过满月的外孙女来石家庄看病，就在即将行驶到石家庄收费站口时，司机王师傅突然身体不适、头晕胸闷。强忍病痛，王师傅将车开到石家庄站求助。正在广场巡检的收费班长闫红艳听到收费员用对讲机呼叫，立即赶到104车道。只见，王师傅口吐白沫、基本处于半昏迷状态。

迅速报告值班站长时云飞,拨打120急救电话，等救护车赶来之前，他们耐心安抚家属，并协调值班人员将车开到安全地带……一切都那么紧张快捷,一切又都是那么有条不紊。

“为了确保老人、孩子可以及时救治，他们还专门打车护送我们到医院。”说到这里，王师傅妻子眼眸闪过一丝泪花。

其实，类似的故事举不胜举。去年4月16日晚10时许，石家庄收费站出口处，有一辆小轿车发生侧翻撞到了防护栏上，伤亡情况严重。收费班长高凯得知后，一边通知监控室联系高速交警，一边指挥人员迅速打开专用救援车道，全力确保120救护以最快的速度通过石家庄收费站，为救助司乘赢得了宝贵时间。

以服务司乘为中心，是石家庄收费站多年来做好团建工作的切入点。20多年来，该站团支部始终秉承着“服务司乘、以人为本”的理念，用点滴行动践行着“点滴善举、大爱无声”的誓言。

为了进一步服务公众司乘，使“春雨品牌”深入人心，石家庄站建立了“春雨服务站”，相继推出了临时休息、电子导航、快速充电和简易维修等20多项便民免费服务项目。截至目前，已累计为司乘提供服务10000余次，得到了社会各界一致好评。

立足三尺岗亭，争做文明使者。为了拓展“春雨服务”外延，石家庄站青年职工坚持与社会脉搏共跳动，组建了“春雨·梦”志愿服务队。同时，全站144人正式在河北志愿者服务网注册，主动担负社会责任，投身各项公益活动——

组织团员青年到石家庄市未成年人保护中心，捐献图书、文具、健身器材；开展“博爱助老 爱在重阳”敬老活动，为石家庄老年养护院老人们送去关爱和温暖；开展义务植树活动，累计植树1000余棵；开展无偿献血活动，累计献血量近80000毫升。

作为石家庄收费站最早加入“春雨·梦”之队的人，青年团员李咏亮先后参加义务献血10余次，累计献血量达2200毫升；同时，利用休息日参与路口文明引导、火车站秩序维护、社区环境清洁等活动20余次，参加河北爱心救援队，累计救助车辆200多次。

石家庄站团支部书记、副站长安艳敏介绍说，“如果非要给一个理由，这大概就是信念的力量。”

安艳敏是真正从基层成长起来的优秀团员，在石家庄收费站从事书记一职已经14年了。结合丰富的团务工作经验，她不断业务创新，推出团组织建设新举措，为支部更好发展奠定了基础。

可在生活中，她却扮演着多个“不称职”的角色。安艳敏上有年近70岁身患脑淤血半身不遂的母亲需要照顾，下有两个孩子，小女儿今年刚满4岁，可她却14年如一日，将奉献刻在了心里，将心放在了站上。即使是十月怀胎，也从来没有请过一天假。

还有收费员刘增强，是站上的双职工家庭，夫妻双方为了不请假，又保证有人照看孩子，常年错班上班。

选择了这里，就意味着坚守；选择了坚守，就意味着付出。历经寒暑，一路前行；披荆斩棘，风雨无阻。

建站以来，这里的青年职工就犹如一米阳光播撒在石家庄收费站口的上空，活跃在这个城市里被需要的每个角落。

如今，石家庄收费站“春雨服务”品牌已然成为河北高速系统最有影响力的服务品牌和全省交通行业学习的标杆。

是他们，不忘初心，用满腔的赤诚书写着文明新高度；是他们，负重前行，用实际行动谱写了服务水平再提升的新篇章。

不知疲倦，无悔流年！