景德镇石油：开启质量月活动，强化质量管理

江西景德镇石油牢固树立“质量第一”的理念，结合自身实际，对内强化质量管控，对外深入宣传油品质量知识，紧抓质量月这一契机，积极做好主题宣传、调研培训、落实管控工作，以实际行动筑牢质量防线，为“持续攻坚创效”提供坚强有力的质量保障。

    点燃主题氛围

    “质优量足，顾客满意”“质量永远领先一步”遍布景德镇的加油站电子屏。景德镇石油以加油站、油库LED、信息平台为基础，充分发动员工宣传中国石化的质量承诺和质量目标，燃起“质量月”活动氛围，打响“质量月”活动第一枪沥青网sinoasphalt.com。

    “我们将加油站油品用透明容器向顾客展示”，质检员建议，“作为对比，将不合格油品放在一起，直观地向顾客表明”。在油品质量技术咨询活动中，景德镇石油简洁明了地向顾客展示如何从外观简单观测油品质量，劣质油品的危害有哪些，更好地展现中国石化油品质量。

    提升管理素质

    规范过程管理，强化质量管控。“您好，这是对我们加油站油品质量和服务质量的调研问卷，方便填写一下吗？”用简洁的问卷记录着顾客对加油站质量服务的意见和建议。不仅是加油站顾客，对于直分销顾客，公司积极开展重点客户走访，维护客户关系，积极宣传中国石化油品质量保障，不断开拓市场。通过对客户提出的建议仔细分析，景德镇石油积极做好质量服务，提升自我素质，让顾客满意。

    对企业内部，多次组织库站员工学习“油品质量抽检规范迎检”“妥善应对油品质量投诉”以及质量管理相关制度，教会基层员工面对质量抽检或者投诉，第一步应该做什么。景德镇石油通过质量培训，提升员工应对技巧，切实提升质量基层管理水平。

    落实风险管控

    “我刚刚在你们加油站加了一箱汽油，现在车子在半路不能发动了，就是因为你们的油的问题，怎么解决？”，一位顾客正在对加油站员工大声说着。“您好，顾客，请这边走，有什么问题或意见请到办公室来，我们坐下来了解清楚”加油站员工耐心地解释道。这一幕出现在景德镇一座加油站里，其实这是一场实战演练，如果出现质量事件应该如何应对。通过实战应急演练，正确的面对和引导事件，将事件妥善处理，有效降低质量风险。分公司对于加油站、油库销售储存油品定期进行全面抽检，覆盖100%库站，确保油品质量合格率100%，杜绝油品质量风险。

    开展ISO9000质量管理体系内审，对2020年前期质量管理工作进行梳理，持续有效推进质量管理体系建设，做到发现问题及时整改落实，加强质量管理制度和实际工作融合，提高风险管控能力。

    景德镇石油通过活动氛围渲染，带动全员参与，加强过程管控，降低质量风险，切实质量承诺，真正做好“每一滴油都是承诺”，助力持续攻坚创效。

龙岩石油：夫妻同心，小站也有大作为

“没事，我跟你一起干，从此以后这就是我们共同的事业，我保证积极配合你做好加油站的各项工作，相信我们一定能成功的。”两年前，当得知丈夫张夏清成为漳平溪南加油站承包人后，妻子连梅花毅然放弃漳平顶郊加油站领班之职，来到漳平溪南加油站，与丈夫一起乘着龙岩石油小站改革的春风踏上新征程，并肩携手精心经营着他们的“小家”，开启奋斗之旅。

    漳平溪南加油站地处漳平市溪南镇溪南村省道203线361公里200米，站内共有 2台加油机8 把枪，是座典型的低量低效的农村偏远小站。自张夏清夫妇承包这座小站后，他们各司其事，相互补位，从“小”做起，以“小”为媒，做出了“大”文章，现在的漳平溪南站焕然一新，环境整洁、客户渐增、销量攀升，月销量比委托前增幅26.3%，非油品月均营业额比委托前增幅68%，员工月均收入比委托前增幅28.6%，最近连续3个月绩效在承包站中名列前三。

    以爱相携 共筑幸福之家

    “路上小心，慢点开。”每每张夏清出车给客户送货，妻子连梅花总是反复叮嘱。

    看着张夏清常常在外奔波，曾经不擅长使用电脑和对业务流程并不熟练的连梅花开始着手学习，她“死磕硬背”，逼着自己用最短的时间学会所有的线上操作和内业系统，熟练掌握油品和非油品的要货、收发核对和盘点等工作。如今的她，即使丈夫张夏清外出送货，她也能独挡一面、应对自如，心中为有能力为丈夫分担感到无比欣慰。

    “之前，离站跑业务或者给客户送油的时候，我也会担心她能不能应付得过来，不过现在我很放心了。”丈夫张夏清说道。

    自从承包站点之后，夫妻俩每天早早起床，迎着朝阳开启新的美好一天。张夏清做早饭，连梅花则拿起工具清洁卫生，吃过早饭后，夫妻二人便开始忙活起来，加油、填报报表、整理便利店、打理小菜园……每天虽忙忙碌碌，但站内所有事务却有条不紊地进行着。

    “老夏，你休息一下吧，晚上的油我来卸……”“我不累，还是我来卸吧，你今天忙这忙那的，比我更辛苦，你先去休息吧。”看着妻子一脸的疲惫，张夏清有些惭愧和心疼，不善表达的他，总是争着把活干，用行动表达他对妻子的歉意和呵护。

    “我也没什么文化，我能做的就是用我这双手全力支持他。”朴实的连梅英对丈夫的这份执着和信念表示充分理解并全力支持。夫妻俩相濡以沫、相互鼓劲，用勤劳的双手共筑幸福之家。

    以“家”引客 打造亲情之站

    “我们要突出‘家’的特点，努力提升优质服务，以‘家’引客，不断增强客户黏性。”这便是夫妻俩的客户“攻心秘籍”。

    漳平溪南加油站周边共有1 座私营加油站 1 座“他有我营”加油站，竞争异常激烈。张夏清夫妻俩清楚地知道要做好营销工作,除了“质优量足”外，更多的是比服务。于是，夫妻俩便从服务上下足功夫，从加油站环境、规范服务、热情周到等方面打好“四牌”，打造亲情加油站，让客户有进站如家的感觉，以此拉近与客户之间的距离。

    打好热情服务牌。虽然是在乡下，面对的也都是自己的老乡，但他们坚持对每一位来站的顾客做到主动热情，微笑服务，做到来时问候，走时道别，坚持使用文明用语，唱收唱付，主动热情，灵活运用加油“八步法”和销售技巧“六要点”，让来站的顾客从头至尾有一个舒心的消费过程。

    打好消费环境牌。在乡下，因为公共设施的不足，上厕所是一件大难题，张夏清得知这一痛点后，在加油站防渗改造时便向公司申请建设公共卫生间，虽然只是一间小小的卫生间，但是夫妻俩楞是把它打造成了“五星级”，从此有了专门来上卫生间的客户。“老张，我不是来加油的，我是来上厕所的。”看到迎上来的张站长，客户李先生不好意思地说道。

    打好日常感情牌。加油站场地虽小，但夫妻俩发挥出勤劳的本色，在角落边开辟出养鸡场、在贫瘠的土地上种起蔬果来，在夫妻俩的打理下，鸡鸭成群，蔬菜、花果也是遍地开花结果。夫妻俩除了满足自身需求外，将富余的蔬菜等送给身边的朋友和客户。“邹老板，加油站有鸡鸭也有青菜，你看下啥时候有过来加油，可以过来拿，或者我帮您送过去。”今年春节，在得知承包工程的外地老板没有回家过年，想到疫情影响物资转运，张夏清急忙给客户打电话，及时把日常用品送到邹老板手上，从此，邹老板成了忠实客户。

    打好上门服务牌。张夏清夫妇把客户当“家人”，把客户的事当“家事”，无论大小、无论远近，只要一通电话，张夏清都会开着工具车把服务及时送到。“大部分站长买的第一辆车都是小轿车，但他选择的却是一辆工具车，他说工具车可以更好地为客户提供送货上门服务，他首先想到的是客户，这点让我很佩服。”县公司经理林瑞称赞道。

    从无到有 拓展创效之路

    由于漳平溪南加油站站房面积小，能够摆放货架的空间有限，之前几任站长都因为条件不符，一直未能向政府部门申请到便利店营业执照，这极大地限制了非油品销售。“有条件要上，没有条件创造条件也要上，一定要把营业执照申请下来。”张夏清暗暗下定决心。于是他多次拜访镇政府，密切与镇政府沟通，按照政府部门要求调整便利店布局，并郑重承诺严格按照要求合法合规经营。在张夏清站长的不懈努力下，终于拿到了便利店的营业执照，给加油站便利店非油商品销售打开了突破口。

    拿到营业执照后，夫妻俩用心经营着便利店，“顾客需要什么我们就进什么，一定要尽可能满足客户的需求。”张夏清牢记这句话，并用以指导实践，窗明几净的便利店、饱满整齐的货架、亮眼的促销标签，无不吸引着客户驻足选购。

    为更好地经营便利店，夫妻俩主动申请参加县公司组织的“取经”行动，到龙岩非油品标杆顺达加油站实地学习非油商品现场陈列和销售话术等业务知识。回到加油站后，夫妻俩反复研究琢磨为己所用，整理出一套切合漳平溪南加油站实际的商品陈列法和销售话术，并取得成效。

    “张夏清能认清工作中的短板，主动作为，自己创造条件，申请到营业执照，这让我感到意外，也在意料之中。我一直都相信他一定能把各方面工作都做好，从他们两夫妻主动申请两个人都去标杆站参观学习的态度来看，我就知道他们非油品的短板一定能补上。现在他们站的站内非油销售可以说是从零到现在平均每天都能有近3百元了。” 县公司经理林瑞对张夏清非油品销售“从无到有”感到非常欣慰。

重庆石油:首座高速路LNG站投营

9月10日，中石化重庆江南古路服务区LNG（液化天然气）加气站开门营业。古路站是重庆首对高速公路服务区LNG加油加气站。该站位于重庆高速路网连接川、陕、黔的关键点G65包茂高速渝邻段，在古路服务区南、北两侧各设一座， 1辆货车大约8-15分钟即可完成加气。

    LNG作为一种高端天然气产品，是将天然气净化处理后，在常压状态下冷凝成一种安全无色无味的低温液体。其体积约为同质量天然气体积的六百分之一。它具有优良的安全性能、清洁环保性能、经济性能、储运使用方便等，被认为是地球上最干净的化石能源，可用于重型卡车、长途汽车、城市公交的燃料，LNG燃烧时温室气体排放量更低，有利于减少城市污染，是一种“绿色能源”。

    古路服务区油气合建站的投营使LNG车辆经该站加注后直接抵达渝东南以及贵州地区，解决了外地车辆在重庆高速路段加气难的问题，为重庆未来LNG市场网络发展提供示范引领作用。此站投营，它丰富了高速路服务区能源供应品种，可以推动古路服务区成为LNG南北通道重要驿站，保障西北出海通道畅通。

葫芦岛石油：强化损耗管理促能效提升

葫芦岛石油积极响应省公司“绿色企业行动计划”要求，从强化油库损耗管理、加油站油气损耗管理、承运环节损耗管理三个方面加大油气损耗管控力度,本着“降耗就是增效”的理念，抓库站“两端”和运输中间过程，强化全流程的管控和考核，油品损耗管理水平明显提升。

    抓“前端”，强化油库损耗管理

    根据销售量多少，卸油时合理分布每座油罐库存，发油时合理安排提油车次，明确单车接卸定额损耗量，单罐和单品类保管差异量，降低转储和呼吸损耗。严格按接卸油操作流程作业，细化日常收发油作业环节管控措施，挖潜增效，收发油作业过程中通过错峰引流、分批接卸等方式，将油品损耗管理作为业绩考核的重要内容，提高全员损耗管理意识。加强督查，严格管控，把检查进场每辆油罐车计量口和卸油口的跑冒滴漏，作为日常检查，防控油品接卸过程中操作上的“漏油”行为。

    抓“尾端”，强化油站损耗管理

    加油机自校在早8点前晚17点后或阴天气温低的时间进行。加强自查，及时保养，定期检查站内生产设备，对设备的松动渗油、跑冒滴漏等故障及时有效的发现并排除，确保保管过程中的油品损耗最小化，杜绝跑冒滴漏，确保“颗粒归仓”。紧抓加油站地罐交接和液位仪自动计量，每月只在盘点时开启一次油罐计量口，减少呼吸损耗。

    抓“中间”，强化承运环节损耗管理

    每月进行承运商车辆设备检查，将车辆密闭性检查作为重点检查项目，要求承运商全部汽油车辆采用下装方式装油，并安装与加油站配套的油气回收装置。加强对配送车辆的监督检查，每年进行运距复核工作，确保路线运距最优，上半年共减少库站配送运距184.1公里。

    下一步，葫芦岛石油公司将精益求精，充分调动员工积极性，使“能效提升”工作深入人心，节能减排意识成为自觉行动。

清远石油：“民族+”风格站，助扩销增量

广东清远连南自治县是瑶族聚居的一个自治县，县城中的居民以瑶族同胞为主。清远石油连南城东加油站坐落于连南县城高速入口处，是县城里为瑶族同胞们提供油品供应的重要网点。

    “+”民族风格环境布置，打造别样风格站。走进清远石油连南城东加油站，除了满目琳琅的商品，还有挂在墙面上的一面瑶族文化展示墙格外吸引客户的注意力。为了结合当地的瑶族文化，体现少数民族的特色，连南城东加油站在油站内单独辟出一小块墙面，展示独居当地瑶族特色的瑶绣手工艺品，并且这些工艺品均出自油站员工之手。色彩艳丽的瑶绣作品，与易捷便利店融为一体，给油站增添了一抹别样的风情。

    “+”本地瑶族员工，打造人情味站。清远石油连南城东加油站现有员工6人，其中瑶族员工5人，占总人数的83%。遇到当地瑶族同胞前来加油时，员工们便会使用瑶话与他们进行交流，特别是遇到不会讲普通话的年纪稍长的瑶族老年人，语言优势就体现得更明显了。更贴近当地人生活的瑶话，能让进站的瑶族客户更感到亲切和人情味满满，也让连南城东加油站成了当地人的首选加油站点。

    “+”瑶族特色服饰，打造“瑶”味十足站。8月25日，农历七月初七，是传统的中国情人节，又恰逢瑶族为纪念盘王的“盘王古节”。这一天，瑶族的少男少女都会盛装出席，聚在一起，举办篝火晚会、载歌载舞，作为瑶族的盛典，这一天会吸引大量的游客前来观光。为了迎合当地的民俗，营造节日的氛围，每到盛典，连南城东的瑶族员工便会着瑶族服饰或者独居瑶族特色的配饰上班，让前来观光的游客提前感受到民俗的气息，同时还为他们提供旅游、观光指引等服务，让游客体会到瑶族特色文化的同时，进一步提高客户的服务水平，受到客户的赞赏，同时销量也逐步提升。

    今年以来，该站油品累计同比增长8.9%，持续攻坚创效以来，该站销量实现4个月持续续增长。“民族+”的经营思路，让油站不断扩销增量，为持续攻坚创效助力。