为持续推进“加油站服务提升百日竞赛”活动走深走实，内蒙古乌海石油以提高服务意识、优化管理流程、提升客户评价为抓手，多措并举抓促服务提升。

提高服务意识。乌海石油通过“一级带着一级干，一级做给一级看”的分级管控模式，及时盯住“关键少数”，示范队每月全覆盖进行示范，加油站每日组织员工对照教学视频学习“加油六步法”和“室内收银五步法”，规范服务流程，提升服务意识，提高服务水平沥青网sinoasphalt.com。

优化管理流程。零售部门成立以站长为核心的兼职视频督导组，建立每日视频督导机制，创新“加油站互查”和“以查代培”的管理模式。同时，零售部门通过内部网络将加油（气）站现场服务真实状态在办公室内循环实时播放，发现问题立刻电话告知。要求做到立查立改，并当日通报，自实施以来，共检查出现场服务、规范操作各类问题超过200余条，整改率达到100%。

提升客户评价。按照客户评价内容分类统计分析，通过“定回访人、定跟踪人、定处理期限”的“三定”工作方式妥善处理客户差评，切实提升客户满意率。截至4月初，客户差评率降低至0.11%。

将规范变成习惯，习惯养成自然，在“加油站服务提升百日竞赛”活动开展以来，加油站整体服务水平得到了明显提升，客户满意度得到了显著提高，乌海石油客户卡包使用占比达到66%，电子钱包占比在全区排名第二。