“1-3月份，我们客户满意率持续保持全省前三，助力加油站现场服务持续向好！”在加油站服务提升百日竞赛月度小结会上，湖北黄石石油认真开展好经验好做法的总结。

自2月份加油站服务提升百日竞赛活动开始以来，黄石石油提出“以客户为中心，提升服务水平，彰显品牌形象”的服务理念，明确打好“服务、品牌、经营”三大会战，实现“执行力、服务、效率、品牌”四个提升的目标。

围绕确定的理念和目标，黄石石油理清加油站和市县片区职责，加油站紧盯加油六步法、收银五步法、客户评价、员工服务号关联、员工薪酬考核关联服务、夜间亮化、优化枪罐布局、加长胶管、加装防水滤芯、物品摆放、场地（厕所）清洁、便民服务等12项具体工作，而市公司和片区则在打造一座服务样板站、爱跑品牌汽油布局、优化洗车网点布局、解决外观形象和场地破旧不平、枪机罐匹配、日常督导、站长和技能人才培训竞聘、司机之家增值等8项工作上着力沥青网sinoasphalt.com。

围绕目标、结合职责，黄石石油迅速推进“员工卓越、客户服务评价、品牌形象、清洁提升、司机之家、站级数字化转型”六大行动。针对客户提出现场服务效率差的问题，分片区对所有在营站开展加油六步法和收银五步法培训500余人次，强化员工服务意识和标准。围绕服务提升活动主题，安排专人盯客户评价、厕所评价，且油气营销部正副职分别挂点到片区，帮扶到加油站，每天在加油站群里通报“双评价”情况，促责任落实到人、措施执行到位，公司客户评价排名一直处于全省前列。

抓人的因素同时，抓好软硬件环境建设，着力开展加油站夜间亮化建设，仅2月份维修损坏灯具10余次、更换油品标识80个。对6座高速服务区站枪罐布局优化，使柴油汽油车不再扎堆加油。增加10座24小时营业站，满足客户夜间加油需求。打造3座司机之家和3个爱心驿站，不断扩大加油站影响力。后期，黄石石油又把10座关键站纳入形象提升改造计划，进一步亮化窗口。 

黄石石油还出台服务提升检查考评办法，其中客户评价占20%，视频监控巡查占30％，现场检查占50％，且必须保持0否决项，对所有站点和10个挂点片区经理进行每月服务提升考核排名，有效促进服务提升百日竞赛向纵深推进。