2011年万众瞩目的“两会”刚刚闭幕，备受关注的3.15“消费者权益日”接踵而至。每年的“3.15”都让很多企业心惊胆颤，担心成为年度曝光焦点。工程机械行业由于自身的特殊性，产品质量始终贯穿在生产企业的每个环节。目前，国际化的发展战略成为企业的新的目标，面对国际竞争，性价比优势已经不能满足客户日益增长的需求，卓越的产品质量、创新的核心技术、完善的售后服务都成为企业参与国际竞争的有效法宝。
　　中国工程机械商贸网编辑分析工程机械行业完善售后服务，追求用户满意的已经成为行业共识，在比拼产品质量性价比的同时，售后服务的内容、速度、质量成为企业抢夺客户的大牌。进入3月份，传统意义的销售高峰到来，各个企业秣兵厉马，市场营销战场硝烟四起。服务网点建设、零配件供应量、服务信息化系统等成为企业宣传的重点。

　　山河智能服务年

　　2月18日，山河智能烟台订货会圆满落幕。此次订货会除了取得可观的销售业绩外，山河智能烟台代理商烟台万邦工程机械有限公司总经理赵言玉表示2010年，为提升山河智能产品及服务形象，增强用户对山河智能挖掘机的信心和满意度，山河智能挖掘机事业部售后服务部组织了2010年“夏日送清凉”山河智能挖掘机服务万里行活动。服务人员分别对用户较集中的区域和重点用户、代理商进行走访，解决客户投诉及疑难问题点，培训指导用户正确使用、维护产品，对公司品牌进行宣传，提高用户对产品的认知度。2011年是山河智能的服务年，售后服务将会更加全面具体，其中包括终生免费保养等。

　　三一起重机“211和311”战略

　　2月26日，三一起重机春季全国联展高调发布“211和311”战略，重新定义行业服务新标准。三一全力打造工程机械行业服务第一品牌，做到五个第一即“服务品牌第一、服务价值承诺第一、客户服务满意度第一、服务资源配置第一、服务速度第一”，同时开展服务价值承诺123等等。另外，2011年三一重工公司在售后服务方面有大量投入，目前已建立近10个6S店，有效强化售后服务、维修等职能，且公司还在进一步推进6S店模式的扩张。

　　徐工科技“2011服务中国行”

　　2月28日，徐工科技“2011服务中国行”启动仪式暨106台服务车发车仪式在郑州隆重举行。一直以来，徐工科技坚持向用户提供优质的产品和及时、满意、周到的服务为己任，谋求与经销商和用户的三方共赢。同时，不断加大维修中心建设力度，加大网点建设和提升力度，全力打造能为用户提供购买便利、服务及时的高质量的销售和服务网络。

　　中联重科“服务E通”系统

　　售后服务方面，中联重科混凝土机械公司目前已上马“服务E通”系统，通过信息化的系统平台，将呼叫中心、服务终端资源无缝整合。同时，中联重科19年倾力为客户打造了遍布全球的服务保障体系，23家驻外营销服务保障中心、500个驻外服务点、1500名驻外服务工程师、800辆驻外服务车，为客户构筑了全球最为齐全的混凝土机械服务网络，极大提升了服务效率，具备了实现对客户服务申告“15分钟响应、2小时到场、24小时修复”承诺的能力。

　　柳工挖掘机用户满意度指数再创新高

　　从中质协获悉，柳工挖掘机2010年用户满意度指数再创新高，同比提高4.56分，用户感知价值提升近22%。客户导向，品质成就未来。卓越的产品实力是企业发展的基础，顾客满意是柳工永续的追求。在挖掘机领域，柳工经过十多年的不断努力和自主研发，通过消化吸收国际先进技术，柳工挖掘机技术在国内保持领先，整体性能达国内一流水平，接近国际先进水平，成为目前国内发展速度最快的挖掘机品牌。
　　高效优质的服务是提升产品质量的延伸，从客户需求出发，倾听客户声音，追求质量诚信作为企业发展不懈追求的目标。中国工程机械商贸网倡导工程机械行业为全球消费者提供高质量的产品，推动我国工业经济从“制造大国”向“创造强国”迈进。