广东省长大公路工程有限公司一直以来比较重视信息化建设，在集团层面及分公司各个业务环节都较早的采用了信息化管理应用。但公司的信息化管理没有较全面的整体规划。随着近些年信息化大规模的建设，不断增长的信息化业务系统和保证网络可靠性的需求让运维部门疲于奔命，存在各种各样的问题：各种主机及应用系统复杂系统关联性强，应用性能出现问题时无法定位是网络问题还是主机或者应用本身的问题，定位起来非常困难；缺少对统计历史数据的分析(主机、应用、网络 设备)和趋势预测无法发现并消除瓶颈及安全隐患，也就无法为提高办公信息化资源利用率、制定战略规划提供依据；没有一个统一的监控管理平台。
    广东省长大公路工程有限公司此次实施摩卡业务服务管理(Mocha BSM)，从业务的视角来重新定位企业的IT系统，确保IT服务可管理、可测量。Mocha BSM建立完善而成熟的IT运维管理体制，通过流程管理，不断提高IT运维质量，实现高效运维，提升组织内IT服务满意度。帮助用户解决IT服务支持与管理过程中流程的规范和自动化问题，提高企业IT服务水平和运维工作效率。

    客户介绍

    公司成立于上世纪50年代，是广东省最早创建的一支公路施工专业队伍。公司现总资产超过50亿元，是具备国家公路工程施工总承包特级资质并拥有对外经营权的特大型企业。主营业务从公路、桥梁、隧道施工，扩展到公路项目投资和运营管理、工程项目BT与BOT投资建设、设计施工总承包等建设模式、 高速公路养护、旧桥加固维修等。公司坚持技术创新、尊重人才、积极开展“群众性技术创新”活动,参与国家行业标准《公路桥涵施工技术规范》的编制。大跨度悬索桥、斜拉桥、连续钢构桥、连续梁桥、拱桥、钢桥面铺装以及环氧沥青钢桥面铺装等施工技术达到了国内领先水平。公司立足国内市场，不断开拓海外市场。目前在建的工程主要有：浙江嘉绍跨江公路大桥、浙江大榭对外第二公路通道大榭第二大桥、江西赣江公路大桥、广州南二环高速甘竹溪特大桥、湖北麻武高速公路、广深沿江高速项目A1标和设计施工总承包兴畲高速公路等一大批重点工程以及刚果（金）的市政公路工程。

    功能亮点

    完整的资源监控

    企业的IT系统繁杂而众多，很少有人能贯通所有IT系统，例如，和网络相关的就包括路由器、交换机、防火墙、网闸、负载均衡、语音设备、存储和入侵检测系统等。

    简单易用的网管

    Mocha BSM提供的最基础的网管模块中，包含可视化管理、网络拓扑管理、网络流量分析管理、日志管理、事件管理、策略管理、安全管理、分布式管理和分级管理。

    随需而变的IT营运管理

    作为各行业的企业级用户来说，单单一个网管软件是不能满足企业级用户的所有需求，尤其是业务繁多，对服务水平管理级别（SLM）要求很高的企业，如果需要保证SLM能够达到99.999%的服务水平，我们除了将IT系统进行基础网管以外，我们还需要实现配置变更管理、IT资产管理、用户体验响应时间管理、端到端监控管理等需求。

    多种接入方式

    从运维角度出发，考虑到运维任务的实效性，为IT运维管理系统提供了多种接入方式，从基于B/S架构的Portal登录方式到远程无线访问，时刻满足企业的运维监控管理工作。

    ITIL最佳实践方式

    帮助企业快速实施运维流程管理，并且通过流程设计工具和表单设计工具，摩卡可以为用户快速定义适合于用户自己的运维流程。通过计划、实施、修正和提高这样一个循环往复的过程，最终为用户提供一套真正适合自己的运维流程管理体系。
多种方式整合第三方软件

    摩卡支持对第三方网管系统的整合，包括IBM、HP、BMC、EMC等国外厂家，并根据的用户的监控需要，通过界面整合、事件整合、数据整合这三种整合方式与第三方软件的整合，这样可以避免企业的重复投资。

    关于摩卡软件

    国际化技术、本地化服务、顾客至上的品牌理念是摩卡软件致胜的三大法宝。摩卡率先提出了网络管理、IT运维管理、 IT服务管理三位一体的管理思想，并自主设计研发了摩卡业务服务管理(Mocha BSM)4+1产品套装。摩卡扎根于网管软件，推出了基于运维流程、以服务为导向的业务服务管理软件，帮助用户提高工作效率，快速定位问题，解决问题。Mocha BSM 4+1，以ITIL为流程框架，实现IT管理与业务服务的融合。产品套装包括了：全方位IT资源管理的摩卡业务服务管理(Mocha BSM)、管理IT资产生命周期的摩卡IT资产管理(Mocha ITAM)、分网络流量的摩卡流量分析(Mocha NTA)、实现了IT流程管理的摩卡业务流程管理(Mocha ITOM)、自动备份和恢复网络设备配置文件的摩卡IT变更管理(Mocha ITCM)。

    针对国内用户的需求，量身定制的集网络拓扑、主机监控、应用监控、业务服务管理及可查询式三维报表为一身的综合IT管理平台，在享有高性价比的同时，也能得到更多的功能和服务，是一款最适合国内成长型企业的IT综合运维管理软件——酷点KoolPoint。

     目前，Mocha BSM不但已经成功地应用于国内的电信、金融、政府、教育、企业等领域的各个行业，同时也成功的打进了国际市场。典型客户包括：中国移动、安徽移动、西藏移动、香港空运货站、印尼CSM公司等等。