对肢体语言，大家采用现场问答的方式，让职工对每一个动作的要领及其含义进行回答。在文明服务方面，采用了情景模拟的方式，让收费员来模拟司机，进行换位思考，让每一位收费员临场处理特殊情况应对故意刁难的司机。这样大家就会体会到自己和司机各是怎样的心理反应。从而，总结出怎样说话更有利于自己顺利地开展工作。

通过这次情景模拟，收费员心中都有了一杆秤，大家更真切的感受到自己在工作中的优缺点，找到了工作的切入点。力求把高速公路队伍良好的精神面貌展现给社会，为残奥会的顺利召开做好充分准备，力争把工作做到精益求精。